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2019-03-11 오후 11:51:46 입력  > 사회

경북 지역 고령자 소비자상담 전년대비 13.7% 늘어나!
전체 상담건수 중 투자자문․컨설팅 관련 상담 292.4% 대폭 증가

[구미뉴스]=경상북도는 한국소비자원 대구지원, 도내 소비자단체 등과 함께 2018년 한 해 동안 1372 소비자상담센터*에 접수된 경북 도민의 소비생활 관련 상담 결과를 공동 발표했다.

  

* 1372 소비자상담센터 : 10개 소비자단체, 16개 광역시도 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리시스템

경북 지역 소비자상담 건수는 총 25,174건으로 나타났으며, 기초자치단체별로 상담접수가 많은 곳을 살펴보면 포항시 3,955건(23.9%), 구미시 3,419건(20.7%), 경산시 1,916건(11.6%), 경주시 1,640건(9.9%), 안동시 1,060건(6.4%) 순으로 나타났다.

예천군, 성주군, 울릉군은 전년 대비 상담접수가 각각 39.4%, 61.2%, 70.6%증가한 것으로 나타났다.

지난해 경북 지역에 접수된 25,174건의 소비자상담 중 연령 확인이 가능한 23,904건을 연령대별로 분석한 결과, 60대 이상 고령소비자 상담건수가 3,232건으로 전년 대비 13.7% 증가한 것으로 나타났다.

경북 지역의 60대 이상 소비자는 침대(171건), 상조서비스(104건), 이동전화서비스(84건) 순으로 소비자 상담을 접수한 것으로 나타났다.

2017년 분석결과와 비교해 침대 품목에 대한 상담이 큰 폭으로 증가했는데, 이는 ‘침대 매트리스 라돈 검출’사건에 따른 증가인 것으로 분석되었다.

< 60대 이상 고령 소비자상담 상위 3개 품목 현황>

순위

경상북도

2017년

2018년

1

상조서비스 (103건)

침대 (171건)

2

이동전화서비스 (87건)

상조서비스 (104건)

3

유선방송 (79건)

이동전화서비스 (84건)

경북도민 전체 소비자상담 상위 다발 품목으로는 침대 772건, 이동전화서비스 637건, 기타의류․섬유가 570건을 차지했다. 상담 증가율을 살펴보면 침대 507.9%, 투자자문․컨설팅 292.4%, 주식 189.5% 순으로 나타났다.

  

품목별 상담분석에서 주목할 점은 침대, 투자자문․컨설팅, 주식, 치과 관련 소비자상담이 전년대비 증가한 것으로 나타났다. 특히 투자자문․컨설팅에 대한 소비자상담은 경북지역에서 전년대비 292.4%가 증가한 것으로 나타나 허위․과장광고에 현혹되지 않도록 소비자의 각별한 주의가 요구된다.

투자자문·컨설팅 소비자상담 주요 사례

소비자는 일정 수준의 수익률을 보장한다는 광고를 보고 6개월간 주식 거래 정보를 제공받는 계약을 했으나, 지속적으로 손해를 보게 되어 계약해지를 요청함. 사업자와 연락이 되지 않고 환불가능 금액이 없다는 답변에 해결 방법을 문의함.

판매 방법별로는 일반판매가 총 14,505건으로 가장 많았지만 전년대비 13.3% 감소했으며, 이에 비해 통신판매의 비중이 증가한 것으로 나타났다. 특히 모바일 거래가 384건으로 전년대비 17.4% 증가해 가장 높은 증가율을 보였으며, 그 다음으로 해외 온라인 거래가 151건으로 전년대비 16.2% 증가했다. 이는 해외직구가 보편화되고 모바일 쇼핑을 선호하는 최근 소비 경향이 반영된 것으로 보인다.

이철우 경상북도지사는 “경북도민의 소비생활 상담내용을 바탕으로 도민이 소비자로서 삶의 질을 높일 수 있도록 관련 정책들을 지속적으로 개발하고, 특히 소비자피해 다발품목에 대해서는 사전예방하기 위한 맞춤형 교육을 더욱 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 경북도는 어르신 소비생활 돌봄체계 구축사업(고령자 소비안전망)을 비롯해 사회적 배려계층 소비자경제교육, 경상북도 행복한 소비자포럼, 특수거래분야 법집행 조치 등을 통해 지역소비자의 권익을 증진시킨 공로로 2년 연속 공정거래위원회로부터 우수 지자체로 표창을 받았다.


 

임양춘/본부장(lyc8769@hanmail.net)

 

 

 

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